كيف تحل مشكلة مهما كانت صعبة و معقدة ؟

كيف تحل مشكلة مهما كانت صعبة و معقدة ؟

الجميع يملك المشاكل , لكن ليس الجميع يستطيع حل هذه المشاكل
و ذلك لسبب رئيسي أول وشامل هو التركيز على المشكلة و نسيان التركيز على حلول المشكلة

عملية حل المشكلة تتم على خمس خطوات رئيسة ، و هي :

أولاً : تمييز المشكلة وتحليلها

يمكن أن تمر المشاكل دون أن نلحظها
مالم نستخدم أساليباً مناسبة لاكتشافها ، وعندما يتم اكتشافها فإننا نحتاج
إلى إعطائها إسماً أو تعريفاً مؤقتاً لمساعدتنا في تركيز بحثنا عن مزيد من
المعلومات المتصلة بها ، ومن خلال هذه المعلومات يمكننا أن نعد وصفاً أو
تعريفاً صحيحاً لها .

ثانياً : تحليل المشكلة

نحتاج إلى فهم المشكلة قبل أن نبحث عن
حلول لها ، ومالم يتم ذلك فإن الجهود اللاحقة التي سنبذلها لحلها يمكن أن
تقودنا في الاتجاه الخطأ ، وتتضمن عملية تحليل المشكلة جمع كل المعلومات ذات
الصلة بها ، وتمثيلها بطريقة ذات معنى لكي يتسنى لنا رؤية العلاقات بين
المعلومات المختلفة .

ثالثاً : وضع حلول ممكنة

يتضمن وضع الحلول الممكنة تحليل
المشكلة للتأكد من فهمها تماماً ، ومن ثم وضع خطط عمل لمعالجة أية معوقات
تعترض تحقيق الهدف ، ويتم تطوير الحلول العملية من خلال عملية دمج وتعديل
الأفكار ، وهناك العديد من الأساليب المتوفرة للمساعدة في إنجاز هذه العملية
، ويجب أن تتذكر أنه كلما كان لديك عدد أكبر من الأفكار لتعمل عليها كانت
فرصتك لإيجاد حل فاعل أفضل .

رابعاً : تقييم الحـلول

إذا كانت هناك مجموعة من الحلول
المحتملة للمشكلة ؛ فعليك أن تقيِّم كلاً منها على حدة مقارناً بين نتائجها
المحتملة ، ولهذا فإنك تحتاج إلى أن :

•
تحدد صفات النتيجة المطلوبة بما في ذلك القيود التي يجب أن تراعيها .

•
تطرح الحلول التي لاتراعي القيود المفروضة .

•
تقيِّم الحلول المتبقية بالنسبة للنتيجة المطلوبة .

•
تقيِّم المخاطر المرتبطة بالحل الأفضل .

•
تقرر الحل الذي ستنفذه .

خامساً : تنفيذ الحل الذي اخترته

يتطلب تنفيذ الحل خطة تحتوي أموراً
مهمة منها :

1-
الإجراءات المطلوبة لتحقيق الهدف .

2-
المقاييس الزمنية .

3-
المصادر اللازمة .

4-
تتضمن الخطة أيضاً طرقاً للتقليل من المخاطر إلى أدنى حد ممكن ولمنع الأخطاء
.

5-
تتضمن أيضاً إجراءات علاجية في حالة عدم سير أية مرحلة على النحو المخطط لها
.

وأثناء التقدم في عملية التنفيذ تفقد باستمرار الإجراءات المتخذة ، وقارنها
بالنتيجة المتوقعة ، وأي انحراف عن المعيار المتوقع يجب أن يعالج بصورة سريعة
.

وعندما يستكمل التنفيذ تتم مراجعة مدى النجاح الكلي للحل ، وقد تكون هناك
حاجة لمزيد من الإجراءات إذا لم يتم تحقيق الهدف .

الفشل في حل المشاكل بفعالية

تشمل الأسباب التي تجعل الأفراد
سيفشلون في إيجاد حلول فاعلة ما يلي :

•
عدم اتباع المنهجية .

•
عدم الالتزام بحل المشكلة .

•
إساءة تفسير المشكلة .

•
الافتقار إلى معرفة بأساليب ( تقنيات ) وعمليات حل المشكلة .

•
عدم القدرة على استخدام الأساليب بفعالية .

•
عدم استخدام الأسلوب المناسب لمشكلة معينة .

•
عدم كفاية المعلومات ، أو عدم صحتها .

•
عدم القدرة على دمج التفكير التحليل بالتفكير الإبداعي .

•
عدم القدرة على ضمان التنفيذ الفاعل .